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服務“走心” 群眾“舒心” ——記“黃文秀式好干部”楊琴

發布時間: 2019-12-31 09:39:16   作者:記者 符慶琰 文/圖   來源: 右江日報   瀏覽次數:

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    楊琴向辦事人講解相關流程。


    “只要竣工驗收備案材料齊全,當天就能把相關業務辦結了?!笔凶》勘U瞎芾碇行闹魅螚钋傧蜃稍內苏f道。12月19日上午,碧桂園項目開發報建經理羅春燕來到市政務服務中心專窗辦理項目竣工驗收階段的相關業務,楊琴馬上為她提供了細心的幫助指導,協助她打印、填寫報備材料,順利地完成了自己要辦的業務。


    事后,羅春燕對楊琴的服務贊不絕口:“現在辦理業務比之前方便很多,遞交的材料也少了很多,不用在幾個部門窗口跑來跑去,楊主任也經常為我們這樣的企業提供幫助和建議,耐心地為我們答疑解惑,真是群眾的貼心人??!”群眾口中的楊琴,敢擔當、有韌勁、善作為,以擔當作為詮釋共產黨員的初心使命。


    溫婉,隨和,沉穩,這是楊琴給記者的第一印象。而同事對她的評價,出現較多的字眼也是“親和”“溫柔”“堅韌”諸如此類的字眼。


    當天上午8點30分,楊琴早早來到辦公室,處理手頭的工作;9點15分,楊琴來到辦事窗口為辦理業務的企業人員答疑解惑;10點20分至10點53分,她連續接了3個工作電話;11點,她在辦公室召集幾名同事開個簡短的工作會,落實近期的各項分工任務。忙碌而充實的工作日,是楊琴的工作常態。


    在政務服務部門工作以來,楊琴以默默奉獻、力爭一流、拼搏創新的實干精神,扎實工作,為優化百色市營商環境作出了突出貢獻。在全市開展優化營商環境攻堅突破年活動之際,政務服務“一張網”全面建成,90%以上的行政審批事項和公共服務事項“一次不用跑”或“最多跑一次”。越來越多的群眾反映,辦事部門的工作效率不斷提高、辦事的成本也在不斷降低,這與楊琴付出的努力分不開。2017年,她針對群眾反映辦理房屋交易時間長、排長隊的情況,主動向上級匯報,實行房屋交易備案工作由原承諾的10個工作日壓縮為即時辦結,切實做到提高工作效率,節省辦事時間。


    近年來,在我市推行不動產登記工作大背景下,由于原先相關業務部門的房產信息系統與不動產登記系統沒有實現數據對接,造成群眾在申請辦理房屋交易備案、商品房合同備案時還要來回跑動,給群眾、企業辦事增加了負擔。為此,楊琴及時聽取群眾意見,積極創新思路,主動協調相關部門,在窗口辦事人員不足的情況下,勇于承擔責任,取消《房屋登記查詢證明》等材料,改為由窗口工作人員自行登錄系統查詢,解決群眾來回跑腿問題,真正實現了“群眾少跑腿,窗口多做事”。


    今年以來,為進一步深化“放管服”改革,優化營商環境,提升服務質量,楊琴與同事在上級部門的帶領下,精簡優化審批事項,創優工作流程,取消了水土保持設施驗收、施工合同備案、建筑節能設計審查備案、建設項目水資源論證報告審查等4項事項;取消群眾向其他部門申請《房屋登記查詢證明》材料,由窗口工作人員自行登錄系統查詢,解決群眾查詢難、排隊長、跑腿多等問題。為全面提升服務質量,壓縮園區企業投資項目和項目規劃許可辦理時限,要求《建設用地規劃許可證》辦理時限由法定20個工作日壓縮到6個工作日,《建設工程規劃許可證》辦理時限由法定20個工作日壓縮到10個工作日,極大提高了規劃許可審批效率。在此基礎上,還把需要辦理建設用地規劃許可和建設工程規劃許可的項目進行合并辦理,將兩證辦理時限壓縮至10個工作日內,再次減少6個工作日,獲得群眾、企業的一致點贊,也得到上級部門的肯定。


    “她是個平易近人的好領導,工作上任勞任怨,主動做好傳幫帶工作。遇上忙碌的時期,周末也同我們一起加班,沒有怨言?!蓖曼S菊評價道。2017年至2019年,楊琴帶領全中心制定完善內部管理制度10項,完善工作流程8個,建立工作臺賬5本,累計加班200多小時,得到領導和同事的高度肯定。據身邊的同事介紹,周末時間也常??吹綏钋僭谵k公室里工作的身影。她是一名黨員,像黃文秀同志那樣優秀的共產黨員,用自己的美好青春詮釋共產黨人的初心使命,與千千萬萬名黨員干部一樣,履行好自己的工作職責,勇于擔當、甘于奉獻,在新時代的長征路上奉獻自己的一份力量。


    正如楊琴辦公桌上擺著的工作牌上寫著“盡職、盡責、盡心、盡力,努力學習,踏實工作,務實求真,兢兢業業,克己自律,爭先創優?!币粋€簡單樸實的工作承諾,就是楊琴堅守崗位20年的真實寫照。


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